Customer Relationship Management - CRM bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen also die Erfassung und Verwaltung von jeglichen Aktivitäten und Beziehungen zu Kunden. Es ist somit ein wichtiger Bestandteil für das Beziehungsmarketing.

Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, steigert es den Unternehmenserfolg und ist aus modernen Unternehmen nicht mehr wegzudenken.